Người làm công tác thư viện đại học cần tuân thủ những quy tắc ứng xử nào với người sử dụng thư viện?

Nội dung chính

• Người sử dụng thư viện đại học có những quyền gì?
• Người làm công tác thư viện đại học cần tuân thủ quy tắc ứng xử với người sử dụng thư viện như thế nào?
• Nghĩa vụ của người sử dụng thư viện đại học là gì?

Người sử dụng thư viện đại học có những quyền gì?

Theo quy định Điều 42 Luật Thư viện 2019 về quyền của người sử dụng thư viện đại học như sau:

Quyền của người sử dụng thư viện

1. Được sử dụng thư viện, tiếp cận, sử dụng tài nguyên thông tin và tiện ích thư viện phù hợp với nội quy thư viện, pháp luật về sở hữu trí tuệ, bảo vệ bí mật nhà nước và quy định khác của pháp luật có liên quan.

2. Được miễn phí tại thư viện công lập đối với các hoạt động sau đây:

a) Sử dụng tài nguyên thông tin tại thư viện, mượn theo thời hạn quy định trong nội quy thư viện;

b) Tra cứu thông tin trên không gian mạng; tiếp nhận thông tin về tài nguyên thông tin thông qua hệ thống tra cứu hoặc hình thức tiếp nhận thông tin, tra cứu khác;

c) Được giúp đỡ, tư vấn về tìm kiếm, lựa chọn tài nguyên thông tin phù hợp với yêu cầu;

d) Hoạt động khác theo quy định.

3. Được sử dụng dịch vụ thư viện theo danh mục dịch vụ do thư viện cung cấp.

4. Được hướng dẫn sử dụng thư viện, hỗ trợ, trang bị kỹ năng tìm kiếm, khai thác và sử dụng thông tin.

5. Được tham gia các hoạt động dành cho người sử dụng thư viện do thư viện tổ chức.

6. Được lựa chọn thư viện phù hợp với nhu cầu và quy chế, nội quy thư viện.

7. Được khiếu nại, tố cáo về hành vi hạn chế quyền sử dụng thư viện.

Theo đó, quyền của người sử dụng thư viện đại học gồm:

+ Được sử dụng thư viện, tiếp cận, sử dụng tài nguyên thông tin và tiện ích thư viện phù hợp với nội quy thư viện, pháp luật về sở hữu trí tuệ, bảo vệ bí mật nhà nước và quy định khác của pháp luật có liên quan.

+ Được miễn phí một số hoạt động tại thư viện công lập.

+ Được sử dụng dịch vụ thư viện theo danh mục dịch vụ do thư viện cung cấp.

+ Được hướng dẫn sử dụng thư viện, hỗ trợ, trang bị kỹ năng tìm kiếm, khai thác và sử dụng thông tin.

+ Được tham gia các hoạt động dành cho người sử dụng thư viện do thư viện tổ chức.

+ Được lựa chọn thư viện phù hợp với nhu cầu và quy chế, nội quy thư viện.

+ Được khiếu nại, tố cáo về hành vi hạn chế quyền sử dụng thư viện.

Người làm công tác thư viện đại học cần tuân thủ những quy tắc ứng xử nào với người sử dụng thư viện? (Hình từ Internet)

Người làm công tác thư viện đại học cần tuân thủ quy tắc ứng xử với người sử dụng thư viện như thế nào?

Căn cứ Điều 5 Quy tắc ứng xử nghề nghiệp của người làm công tác thư viện Quyết định 3815/QĐ-BVHTTDL 2022 quy định về quy tắc ứng xử với người sử dụng thư viện của người làm công tác thư viện đại học như sau:

Quy tắc ứng xử với người sử dụng thư viện

1. Thái độ lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện, chân thành, tôn trọng khi giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp với người sử dụng thư viện; ngôn ngữ thể hiện chuẩn mực, rõ ràng, rành mạch. Cung cấp thông tin một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời cho người sử dụng thư viện khi được yêu cầu, bảo đảm phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của thư viện.

2. Tạo điều kiện cho người sử dụng thư viện được tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả:

a) Tổ chức, quản lý và phục vụ một cách khoa học nguồn tài nguyên thông tin, tạo điều kiện để người sử dụng thư viện chủ động tìm kiếm và sử dụng thông tin theo nhu cầu;

b) Công khai và tận tình hướng dẫn quy trình thực hiện cấp thẻ, quy trình tra cứu, mượn trả, nhận luân chuyển tài nguyên thông tin, sử dụng tiện ích của thư viện… bảo đảm việc đáp ứng nhu cầu, các đề nghị của người sử dụng, tổ chức và cá nhân đúng pháp luật và nội quy của thư viện.

c) Nâng cao kiến thức thông tin thúc đẩy việc sử dụng thông tin chính thống, có đạo đức góp phần loại bỏ tình trạng lạm dụng thông tin, sử dụng thông tin sai cách.

d) Khi chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu của người sử dụng thư viện cần linh hoạt xử lý và giữ thái độ khiêm tốn, lịch sự, nhã nhặn để tiếp tục hướng dẫn và đáp ứng các yêu cầu khác của người sử dụng

e) Nâng cao trách nhiệm bảo vệ trẻ em và người yếu thế trong truy cập thông tin nhưng không làm ảnh hưởng đến quyền thông tin của đối tượng khác.

g) Quản lý và sử dụng hộp thư điện tử công vụ, hòm thư góp ý của thư viện theo đúng quy định; thực hiện việc gửi, trả lời thư điện tử kịp thời, lịch sự.

3. Tôn trọng và đảm bảo tính riêng tư, cá nhân cho người sử dụng thư viện; bảo vệ và giữ bí mật thông tin cá nhân đăng ký tại thư viện; tôn trọng và đảm bảo quyền được tiếp cận thông tin bằng ngôn ngữ dân tộc của các dân tộc thiểu số.

4. Cầu thị, tiếp thu ý kiến góp ý của người sử dụng thư viện để hoàn thiện bản thân và nâng cao chất lượng hoạt động thư viện.

5. Khi xử lý trường hợp vi phạm nội quy thư viện, cần có thái độ thận trọng, đánh giá sự việc khách quan; tôn trọng các ý kiến giải trình hợp lý của người sử dụng thư viện; giải thích rõ ràng và hướng dẫn chấp hành nội quy; trường hợp cố tình vi phạm, cần bình tĩnh, mềm mỏng, kiên quyết xử lý theo thẩm quyền không để gây mất an ninh trật tự, ảnh hưởng môi trường xung quanh.

Như vậy, người làm công tác thư viện đại học cần tuân thủ quy tắc ứng xử với người sử dụng thư viện cần đảm bảo về thái độ và ngôn ngữ; tạo điều kiện cho người sử dụng thư viện; tôn trọng, đảm bảo và bí mật thông tin cá nhân, tính riêng tư; tiếp thu ý kiến góp ý của người sử dụng thư viện.

Ngoài ra, người làm công tác thư viện đại học cần đảm bảo quy định về thái độ, ứng xử khi xử lý trường hợp vi phạm nội quy thư viện theo quy định như trên.

Nghĩa vụ của người sử dụng thư viện đại học là gì?

Tại Điều 43 Luật Thư viện 2019 về nghĩa vụ của người sử dụng thư viện đại học như sau:

- Chấp hành quy định của pháp luật và nội quy thư viện.

- Thanh toán đầy đủ chi phí làm thẻ và sử dụng dịch vụ thư viện theo quy định.

- Bảo quản tài nguyên thông tin và tài sản khác của thư viện.

- Bồi thường thiệt hại theo quy định.